Reklamation
Alla garantiåtaganden utförs av respektive tillverkares utpekade serviceombud. Det är således samma villkor som om du köpt varan i vilken butik som helst.
Välj den tillverkare som motsvarar din vara som är felaktig nedan för att få fram garanti, support- och serviceinformation:
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Viktigt att tänka på vid service
Tänk på att paketera din vara väl så att skador vid leverans inte sker. Varken vi eller Posten ansvarar för eventuell förlust av skickade brev. Vi rekommenderar därför att du skickar din försändelse som ett postpaket eller rekommenderat brev.
Väljer du att använda en annan verkstad än den vi rekommenderar så tänk på att alltid skicka med en kopia på ditt garantikvitto och en tydlig felbeskrivning samt även din returadress. Kontrollera alltid med den specifika verkstaden du väljer att inga extra kostnader tillkommer när du skickar eller lämnar in din vara för service. Eventuella merkostnader i samband med detta får du som kund själv stå för.
Tänk på att det aldrig finns någon garanti för att bilder eller annan personlig information i mobilen finns kvar efter en service så gör alltid en back-up på de filer du önskar ha kvar.
Du skall inte skicka med SIM-kort när du skickar in din mobil för service. Du behöver heller inte skicka med minneskort så länge felet inte är kopplat till ditt minneskort.
Har du fått din mobiltelefon utbytt via en tidigare service och har ett annat IMEI-nummer på mobilen än vad som står på ditt garantikvitto? Då är det viktigt att du förutom garantikvittot även skickar med en kopia på den serviceorder som visar att din mobil blivit utbytt. Skulle IMEI-numret på mobilen inte stämma överens med IMEI-numret på kvittot och du inte skickat med denna serviceorder så skickas mobilen i retur till dig utan åtgärd samt att du kan bli debiterad en kostnad för detta.
Tänk också på att alltid spara de serviceorder eller följesedlar du får tillbaks med varan efter en service då dessa är viktiga i samband med eventuell framtida reklamation. Har du inte sparat dem så brukar du i de flesta fall kunna få fram en kopia via din verkstad men får då räkna med en kostnad för detta.
Vid en garantireparation, som du ej lämnar in på lokal verkstad, kan du få din fraktkostnad in till verkstaden ersatt av Katshing om du först kontaktar vår kundtjänst.
Har du frågetecken? Hör av dig till oss, så rätar vi ut dom!
Ej garanti
Skulle felet i fråga inte täckas av garantin utan vara en så kallad yttre åverkan så får du själv stå för reparationskostnaden. Observera att du oavsett om du i detta läget väljer att reparera, få varan åter utan åtgärd eller skrota varan så bekostar du detta. Är mobilen fuktskadad är detta något som verkstaden aldrig kan reparera. I detta läget är det åter till dig som kund eller skrotning som gäller, båda bekostat av dig. Vid en yttre åverkan får du ett kostnadsförslag utav oss gällande vilka kostnader som gäller i ditt fall.
Vid en yttre åverkan slutar din garanti att gälla fram till dess att du åtgärdat din yttre åverkan (OBS! Fuktskada går ej att reparera). Det innebär att om du har fler fel på din mobil som i normala fall skulle täckas av garantin kommer ingen av dessa att åtgärdas innan du väljer att åtgärda din yttre åverkan på mobilen.
Konsumentköplagen
Vi följer alltid de lagar som är aktuella vid köp av varor. Vi förbehåller oss alltid rätten att enligt konsumentköplagen låta en auktoriserad verkstad reparera en vara om det visar sig att det är fel på den.
Om felet beror på yttre skador som att den är vattenskadad, stötskadad eller liknande gäller ej reklamationsrätten och kunden får i så fall själv bekosta reparationen. Vad som kan vara bra att tänka på är att ha en s.k. allriskförsäkring då kan den ersätta den typen av skador. En sådan försäkring kan du teckna via oss när du köper en mobiltelefon.
Vi anser inte att konsumentköplagen ger utrymme för att ersätta någon för den tid varan är på verkstad om tiden inte är onaturligt lång. En normal reparationstid hos en auktoriserad verkstad uppgår från två till ca fem veckor.
Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta Katshing kundtjänst om du vill reklamera din vara.
Om vi och du som kund inte är överens rekommenderar vi dig att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, 08-555 017 00, www.arn.se. Vi kommer alltid att följa deras rekommendation.