)
)
Dela med dig
Reklamation
Alla garantiåtaganden utförs av respektive tillverkares utpekade serviceombud. Det är således samma villkor som om du köpt varan i vilken butik som helst.
Välj den tillverkare som motsvarar din vara som är felaktig nedan för att få fram garanti, support och service information:
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Viktigt att tänka på vid service
Tänk på att paketera din vara väl så att skador vid leverans inte sker. Varken vi eller Posten ansvarar för eventuell förlust av skickade brev. Vi rekommenderar därför att du skickar din försändelse som ett postpaket eller rekommenderat brev.
Väljer du att använda en annan verkstad än den vi rekommenderar så tänk på att alltid skicka med en kopia på ditt garantikvitto och en tydlig felbeskrivning samt även din returadress. Kontrollera alltid med den specifika verkstaden du väljer att inga extra kostnader tillkommer när du skickar eller lämnar in din vara för service. Eventuella merkostnader i samband med detta får du som kund själv stå för.
Tänk på att det aldrig finns någon garanti för att bilder eller annan personlig information i mobilen finns kvar efter en service så gör alltid en back-up på de filer du önskar ha kvar.
Du skall inte skicka med simkort när du skickar in din mobil för service. Du behöver heller inte skicka med minneskort så länge felet inte är kopplat till ditt minneskort.
Har du fått din mobil utbytt via en tidigare service och har ett annat IMEI-nummer på mobilen än vad som står på ditt garantikvitto? Då är det viktigt att du förutom garantikvittot även skickar med en kopia på den serviceorder som visar att din mobil blivit utbytt. Skulle IMEI-numret på mobilen inte stämma överens med IMEI-numret på kvittot och du inte skickat med denna serviceorder så skickas mobilen i retur till dig utan åtgärd samt att du kan bli debiterad en kostnad för detta.
Tänk också på att alltid spara de serviceorder eller följesedlar du får tillbaks med varan efter en service då dessa är viktiga i samband med eventuell framtida reklamation. Har du inte sparat dem så brukar du i de flesta fall kunna få fram en kopia via din verkstad men får då räkna med en kostnad för detta.
Vid en garantireparation, som du ej lämnar in på lokal verkstad, kan du få din fraktkostnad in till verkstaden ersatt av Katshing om du först kontaktar vår kundtjänst via mail, chatt eller telefon.
Har du frågetecken? Hör av dig till oss, så rätar vi ut dom!
Skulle felet i fråga inte täckas av garantin utan vara en så kallad yttre åverkan så får du själv stå för reparationskostnaden. Observera att du oavsett om du i detta läget väljer att reparera, få varan åter utan åtgärd eller skrota varan så bekostar du detta. Är mobilen fuktskadad är detta något som verkstaden aldrig kan reparera. I detta läget är det åter till dig som kund eller skrotning som gäller, båda bekostat av dig.
Försäkring
Köper du en försäkring via oss är det Solid AB som du har försäkringen hos. Solid AB nås via www.solidab.se eller via deras kundtjänst 013-13 13 13.
Har du en trasig vara med försäkring så är det viktigt att du anger att du har försäkring i felbeskrivningen samt skickar med en kopia på garantikvittot som alltså även är ditt försäkringsbevis. Vid en yttre åverkan på mobilen så får man ett kostnadsförslag på vad det kostar att reparera felet. Verkstaden vänder sig sedan till Solid AB med denna kostnad och är allt ok kommer Solid AB att bekosta reparationen åt dig mot självrisken på 250kr. Varan skickas efter reparation åter till dig mot 250kr postförskottsavgift. Skulle felet i fråga inte gå att reparera och Solid AB godkänner att du utnyttjar din försäkring så skickas en ny vara ut från Solid AB till dig mot din självrisk på 500kr.
Försäkringsvillkoren hittar du på denna länk Försäkringsvillkor
Konsumentköplagen
Vi följer alltid de lagar som är aktuella vid köp av varor. Vi förbehåller oss alltid rätten att enligt konsumentköplagen låta en auktoriserad verkstad reparera en vara om det visar sig att det är fel på den.
Om felet beror på yttre skador som att den är vattenskadad, stötskadad eller liknande gäller ej reklamationsrätten och kunden får i så fall själv bekosta reparationen. Vad som kan vara bra att tänka på är att ha en sk allriskförsäkring då kan den ersätta den typen av skador. En sådan försäkring kan du teckna via oss när du köper en mobiltelefon.
Vi anser inte att konsumentköplagen ger utrymme för att ersätta någon för den tid varan är på verkstad om tiden inte är onaturligt lång. En normal reparationstid hos en auktoriserad verkstad uppgår från två till ca fem veckor.
Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta Katshing kundtjänst på 0346-57000 om du vill reklamera din vara.
Om vi och du som kund inte är överens rekommenderar vi dig att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, 08-555 017 00, www.arn.se. Vi kommer alltid att följa deras rekommendation.
